Google yorum artırma: kasa önünde işe yarayan yedi alışkanlık

Haritada aynı sokağın iki kafesi durur. Birinin altında 38 yorum, ötekinin 410. Kahve aynı mahalle kavrulmuş olsa bile tıklanma oranı değişir. İnsan, bilmediği bir masaya oturmadan önce başkalarının cümlelerine bakar; az cümle, kararsızlıktır.

En sık duyduğumuz cümle şudur: «Hizmetimiz iyi, puanımız da fena değil, ama yorum gelmiyor.» Gelmemesinin sebebi neredeyse hiç «kötü kahve» değildir. Sebebi, yorum yazmanın hâlâ üç ekran, bir arama kutusu ve biraz utanç gerektirmesidir. Hesabı ödemiş, ceketini almış insan kapıya yürür. Siz «bizi Google’da ararsanız seviniriz» dersiniz. O da başını sallar. Akşam evde aramaz.

Aşağıdakiler slogan değil; kasa ve resepsiyonda defalarca denenen düzen. Reklam bütçesi istemez. Biraz düzen, doğru link ve görünür bir stand ister.

Yorumu, insan hâlâ mekândayken isteyin

Kesim bitmiştir, ayna beğenilmiştir. Hesap tabağı gelmiştir, çayın son yudumu alınmıştır. Otelde anahtar teslim edilmiştir. Bu dakikalar kısa ve sıcaktır. Ertesi gün atılan «deneyiminizi paylaşır mısınız?» SMS’i ise soğuk bir koridordur; çoğu açılmaz, açılanın yarısı yarıda bırakılır.

Fiziksel bir stand bu anın üzerine oturur. Personelin her seferinde telefonundan QR çıkarmasına gerek kalmaz. Stand oradadır, konuşmaz, utandırmaz. İsteyen dokunur.

«Bizi Google’da arayın» cümlesini bırakın

İşletme adı sizin zihninizde nettir; müşterinin zihninde bir harf kayması yeter. Aynı isimde üç berber çıkar, yanlış profil açılır, yorum başkasının hesabına yazılır. Kısa yorum linki ise arama kutusunu atlar; tarayıcı doğrudan yazma formuna düşer.

Bu bağlantıyı NFC çipe ve QR’a birlikte yazmak, iPhone’u olanı da Android’i olanı da, NFC’si kapalı olanı da dışarıda bırakmamaktır. Dokunuş yetmezse kamera yeter. İkisinden birini «tasarruf» diye çıkarmak, kasa başında «çalışmadı» cümlesini satın almaktır.

Personeli hazır cümleyle değil, standla tutun

Yoğun saatte kurye bekler, kasa kuyruğu uzar, yeni çırak ilk günündedir. «Yorum ister misiniz?» cümlesi unutulur; unutulması insani. Unutulmayan şey, tezgâhın sağında duran standdır. İsterseniz ustaya bir NFC anahtarlık da verin: sandalye başında, standa gitmeden hemen dokundurulur.

• Kasa ve resepsiyon: sadece Google yorum standı. Dikkat dağılmaz.
• Masa: menü ile yorumu ayırın; ikisi aynı yerde yarışmasın.
• Saha ve kurye: anahtarlık. Standın durmadığı yere gider.

Satın alınmış yıldız, kısa ömürlü bir borçtur

Puanı bir gecede 4,9 yapmak caziptir. Cazip olan şeylerin bir kısmı da hesabı kilitler. Google, indirim karşılığı ve sahte yorumu kurallarına yazmıştır; «indirim karşılığı beş yıldız» hem yanlış hem risklidir. Sitede sahte yıldız da göstermeyiz. Yoksa yalanın üzerine site kurmuş oluruz.

İyi puan, memnun ayrılanların kayda geçmesidir. Kayıt yoksa puan da belirsizdir.

Memnun olmayanı forma değil, müdüre götürün

Stand herkese «ne olursa olsun yazın» demek için değildir. Hesapta tartışma olmuşsa, tabak geç gelmişse, randevu kaymışsa önce içeride konuşulur. Dışarıdaki bir yıldız, içeride çözülebilecek bir cümleden pahalıdır. Memnun çıkanı standa; memnun olmayanı sessiz bir odaya.

Yoruma cevap, vitrinin ikinci cümlesidir

Boş bırakılmış beş yıldız, dükkânın kapalı vitrini gibidir. Kısa, kişisel, isme hitap eden bir yanıt yeter. «Değerli müşterimiz, ziyaretiniz için teşekkür ederiz» kalıbını yirmi kez yapıştırmayın; Google da okur, insan da. Eleştiriye savunma değil, neyin düzeleceği yazılır. Kırk sekiz saati geçirmeyin.

Instagram, WhatsApp ve yorum aynı yerde boğulmasın

Dört kapılı bir standı tek Google’a ezmek de, Google’ı hikâye QR’sinin altına gömmek de hatadır. Linkler ayrı dursun. Yorum sade kalsın; menü ve takip ayrı yerde olsun. Kalabalık standda müşteri hiçbirini açmaz.