Google puanı nasıl toparlanır: hacim, son yorumlar ve içerideki açık

Haritada 4,2 gören el, bir altındaki 4,7’ye kayar. Bu bir ahlak dersi değil: insan riski sevmez. Puan da bir risk etiketidir. Az yorumlu 5,0 ise başka bir şüphedir; «yeni mi, yoksa ayıklanmış mı?»

Az yorumda bir yıldız, bütün puanı eğer

On iki yorumunuz varsa tek bir 1 yıldız, ortalamayı görünür biçimde indirir. İki yüz yorumda aynı 1 yıldız, dalgadır. Bu yüzden «puanı yükseltmek» çoğu zaman önce «yorumu çoğaltmak»tır. Hacim, hem iyiyi hem kötüyü yumuşatır; asıl iş, iyinin yazılmasını sağlamaktır. Kötü zaten yazılır. Memnun olmayan insan gece form arar. Memnun insan aramaz.

Standın anlamı buradadır: formu, memnun olanın eline, henüz kapıdayken vermek. Kırgını da forma çağırmak değildir.

Önce tabağı, randevuyu, beklemeyi düzeltin

Kasa standı, soğuk çorbayı ısıtmaz. Puanın dibindeki asıl delik operasyondaysa, yorum standı sorunu örtmez. Bekleme, fatura şaşması, kaba veda: bunlar standdan önce konuşulur. Sonra stand konur. Personel, gülümseyen müşteriyi nazikçe QR veya NFC’ye işaret eder. Her yoruma, mümkünse iki gün dolmadan, insan cümlesiyle dönülür.